Quanto custa suporte de TI terceirizado: por usuário, máquina ou fixo

Valores de outubro de 2026. Nos preços publicados por empresas brasileiras de suporte, a cobrança por estação fica entre R$ 80 e R$ 180 por mês, com mínimo mensal entre R$ 450 e R$ 1.500; servidores custam de R$ 300 a R$ 800 por mês cada. Na SDI, a referência é a partir de R$ 90 por estação e de R$ 900 por mês. O que separa uma proposta da outra é o escopo, e é dele que este artigo trata.

Quais são os modelos de cobrança #

Há cinco modelos comuns: por usuário, por estação ou ativo, valor fixo mensal, banco de horas e hora avulsa. Os quatro primeiros são contratos mensais; o último é sob demanda. Nenhum é melhor em si. O modelo certo é o que a sua empresa consegue conferir todo mês sem depender da palavra do fornecedor.

Os contratos por estação e por usuário costumam incluir monitoramento e manutenção preventiva; o banco de horas e a hora avulsa, em geral, só cobrem o que for chamado. Ao comparar propostas de modelos diferentes, converta todas para o mesmo parque de ativos e o mesmo período.

Quanto custa em outubro de 2026 #

Os preços publicados variam de R$ 80 a R$ 180 por estação por mês e de R$ 300 a R$ 800 por servidor, com mínimo mensal de R$ 450 a R$ 1.500. A hora avulsa vai de R$ 60 a R$ 400, com mediana entre R$ 150 e R$ 200. Quase nenhuma fonte declara metodologia.

De onde vêm os números e qual o peso de cada um:

• Faixas por estação, por servidor e mínimo mensal: preços publicados por empresas brasileiras de suporte e por guias de precificação, consultados em outubro de 2026. São fontes de fornecedores, sem metodologia declarada.
• Contrato de 10 usuários e hora avulsa: a tabela 2026 da FreelaSemCrise informa R$ 80 a R$ 200 por hora e R$ 600 a R$ 1.500 por mês para dez usuários. É um guia para prestadores autônomos, o que puxa os valores para baixo.
• Piso de exequibilidade: em licitação de 2025, o MPRS só exigiu composição de custos para propostas com hora técnica abaixo de R$ 136,14. É um indicador de quanto custa, no mínimo, uma hora de técnico com encargos.

Valores da SDI são de referência. Cada atendimento é dimensionado após levantamento do ambiente e do escopo; o valor final consta na proposta. Deslocamento fora de Uberlândia é orçado à parte.

Três exemplos de cálculo #

Nos três exemplos, aplicamos a mesma regra: estações × valor unitário, mais servidores × valor unitário, respeitando o mínimo mensal. A faixa de mercado usa os extremos da tabela anterior; a coluna SDI usa as referências publicadas. Os exemplos não incluem licenças, equipamentos nem projetos, que são cobrados à parte.

O cenário A mostra por que o mínimo mensal existe: abaixo de certo volume, o tempo de gestão do contrato (inventário, relatórios, monitoramento) custa o mesmo, com ou sem chamados. No cenário C, o valor por estação sobe porque inclui visitas presenciais programadas; em atendimento só remoto, o mesmo parque ficaria em R$ 3.400 (30 × R$ 90 + 2 × R$ 350). A faixa de mercado desse cenário usa valores por estação de atendimento remoto, e a coluna SDI usa o valor com visitas (R$ 120); compare a faixa com os R$ 3.400, não com os R$ 4.300.

A calculadora de custo de TI refaz esse cálculo com o seu parque e compara com o custo de uma equipe interna.

O que precisa estar no contrato #

Um contrato de suporte de TI precisa dizer o que está coberto, em que horário, em quanto tempo o fornecedor responde e resolve, como isso é medido e o que não está incluso. Sem esses números, “SLA” é só uma palavra. Exija também credenciais em nome da empresa e documentação do ambiente.

Itens que devem estar escritos:

• Escopo por ativo. Estações, servidores, rede, impressoras, contas de e-mail, backup. O que não estiver na lista não está coberto.
• Janela de atendimento. Dias e horários, e quanto custa o atendimento fora dela.
• SLA com números por severidade, medido a partir de um registro com data e hora (sistema de chamados, não mensagem solta).
• Relatório mensal com chamados abertos e fechados, tempos medidos e pendências.
• “Não incluso” explícito. Projetos, compra de equipamentos, licenças, cabeamento, deslocamento fora da área.
• Credenciais e documentação. Senhas de administrador, contas em nuvem e domínio em nome da empresa; inventário e diagrama de rede entregues e atualizados.
• Saída. Prazo de aviso, entrega de documentação e de credenciais no encerramento, sem multa por levar o ambiente para outro fornecedor.
• Reajuste. Índice e periodicidade.

Exemplo de formato de SLA com números. Os valores abaixo ilustram como a tabela deve ser escrita; os números de cada contrato são definidos na proposta.

Terceirizado ou equipe interna #

Para empresas pequenas, terceirizar quase sempre custa menos que contratar. A mediana de um analista de suporte pleno no Guia Salarial 2026 da Robert Half é R$ 6.500 por mês; com encargos e benefícios, o custo passa de R$ 11.000. A equipe interna se justifica quando há demanda presencial diária para uma pessoa em tempo integral.

Medianas nacionais do Guia Salarial 2026 da Robert Half, sem bônus nem benefícios, e custo estimado com a premissa de 1,8 vez o salário para encargos e benefícios de um contrato CLT:

A comparação não é só de preço:

Um modelo comum em empresas médias é o misto: uma pessoa interna para o atendimento de primeiro nível e o dia a dia, e um fornecedor para servidores, rede, segurança e projetos. Nesse caso, o contrato precisa dizer com clareza quem faz o quê, para que nenhum chamado fique sem dono.

Como comparar duas propostas #

Coloque as propostas lado a lado com o mesmo parque, a mesma janela de atendimento e o mesmo período. Depois compare o que cada uma deixa de fora, os números do SLA e o que acontece se você trocar de fornecedor. Muitas vezes, a diferença de preço está na lista do que não está incluso.

Perguntas que ajudam a comparar:

1. O valor por estação inclui monitoramento e manutenção preventiva, ou só atendimento a chamados?
2. Qual é o mínimo mensal e o que acontece se o parque crescer ou diminuir?
3. Os tempos de resposta e de solução são medidos por qual sistema, e eu recebo o relatório?
4. O backup está no escopo? Quem testa a restauração, e com que frequência?
5. Visitas presenciais estão incluídas? Quantas por mês, e quanto custa a extra?
6. As credenciais de administrador e as contas em nuvem ficam em nome da minha empresa?
7. Recebo inventário e diagrama de rede? Em quanto tempo após o início?
8. Quais são o prazo de aviso e as condições para encerrar o contrato?

Se você não tem inventário nem diagrama do ambiente atual, comece por eles: sem isso, nenhuma proposta pode ser comparada com outra. O diagnóstico de TI da SDI entrega, em 5 dias úteis, inventário de ativos, diagrama de rede, riscos priorizados e plano de 90 dias, e o valor é abatido se você fechar contrato. As faixas de todos os serviços estão em preços, e o escopo do suporte mensal, incluindo o que não fazemos, está na página de suporte de TI.

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