Como trabalhamos
O mesmo método em todo projeto, do primeiro levantamento ao contrato de sustentação. Publicamos aqui para você cobrar de nós.
- etapas
- Diagnóstico, proposta, execução, entrega e sustentação
- contínuo
- Gestão de mudança e postmortem de incidentes
- entrega
- Diagrama, runbook e credenciais em nome do cliente
As cinco etapas
Cada etapa termina com algo que você pode conferir.
Diagnóstico
Antes de propor qualquer coisa, levantamos o ambiente: rede, servidores, nuvem, sistemas, acessos, backup e as automações que já existem.
prazo5 dias úteisref.a partir de R$ 2.500 por projeto- Inventário de ativos
- Diagrama de rede
- Riscos priorizados
- Plano de 90 dias
Proposta com escopo e critérios de aceite
A proposta diz o que será feito, em que ordem, como vamos saber que terminou e o que não está incluso. Em automação, o primeiro passo pode ser um piloto de escopo fechado.
piloto1 processo, até 3 integrações, 2–3 semanas- Escopo escrito e o que não está incluso
- Critérios de aceite medíveis
- Custos de terceiros separados do honorário
- Valor fechado, por hora ou mensal
Execução com checkpoints
Implantamos em etapas. Cada etapa termina num checkpoint com o responsável da empresa, que confere o que foi feito.
- Checkpoints combinados na proposta
- Mudanças em produção em janela acordada
- Plano de volta para cada mudança
Entrega
O projeto só está entregue quando a documentação permite que outra equipe opere o que construímos. Sem aprisionamento: se um dia trocar de fornecedor, você leva tudo.
- Diagrama atualizado
- Runbook com os procedimentos de operação
- Credenciais e contas em nome da empresa
- Workflows exportados e código, em automação e software
- Conferência dos critérios de aceite
Sustentação
Se você contratar a sustentação, quem construiu mantém: monitoramento, atendimento de chamados, manutenção preventiva e relatório mensal. Os prazos de atendimento ficam escritos no contrato, definidos depois do levantamento.
ref.a partir de R$ 900/mês- Chamados registrados
- Monitoramento proativo
- Relatório mensal
Gestão de mudança
Mudanças planejadas em rede, servidor, integração ou automação seguem esta ficha, com a janela combinada com o responsável da empresa.
- o quê
- O que muda, em qual equipamento ou sistema, e por quê.
- risco
- O que pode dar errado e quem é afetado.
- janela
- Data e horário combinados com o responsável da empresa.
- volta
- Como desfazer a mudança se o teste falhar.
- teste
- Como conferimos que funcionou depois.
- registro
- Runbook e diagrama atualizados com o que mudou.
Postmortem de incidentes
Em ambientes sob contrato de sustentação, todo incidente que para alguém vira um documento escrito, sem procurar culpado, e entra no relatório mensal.
- linha do tempo
- Quando começou, quando foi percebido e quando voltou.
- impacto
- O que ficou fora do ar e quem foi afetado.
- causa
- A causa raiz, não só o sintoma.
- correção
- O que fizemos para voltar ao normal.
- ações
- O que muda para não repetir, com responsável e prazo.
O que você pode cobrar
Compromissos que valem para todo projeto e que você consegue verificar.
- Todo projeto é entregue com diagrama, documentação (runbook) e credenciais em nome do cliente.
- Custos de terceiros, como licenças, API e nuvem, ficam explícitos e separados do nosso honorário.
- O que não fazemos está escrito na página de cada serviço e na proposta.
- Experimentos internos aparecem no blog com o rótulo “Laboratório”, nunca apresentados como cliente.
Comece pela primeira etapa
Em 5 dias úteis, você recebe inventário de ativos, diagrama de rede, riscos priorizados e um plano de 90 dias. Se fechar contrato, o valor é abatido.
Quer ver os valores antes? Consulte os preços de referência.
Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta, das 9h às 17h.