Suporte de TI para empresas: terceirização de TI com chamados registrados e relatório mensal
Suporte de TI para empresas em contrato mensal: help desk para os colaboradores, administração de servidores, monitoramento proativo e relatório mensal. Atendimento remoto em todo o Brasil e presencial em Uberlândia e região. É a terceirização de TI para quem não tem equipe interna ou precisa reforçar a que já existe.
Sintomas comuns
Quando um computador para ou o e-mail não funciona, ninguém sabe a quem ligar, e o problema fica para depois.
A TI depende de um técnico que aparece só quando chamado, sem histórico dos atendimentos nem registro do que foi alterado.
Os problemas só são descobertos quando já pararam alguém: disco cheio, backup falhando, certificado vencido.
A empresa paga por suporte, mas não recebe nenhum relatório do que foi feito no mês nem do que precisa de atenção.
O que entregamos
A documentação e as credenciais ficam em nome da sua empresa.
- Help desk para os colaboradores por WhatsApp e e-mail, com cada chamado registrado, priorizado e acompanhado até o fechamento.
- Administração de servidores Windows Server e Linux: atualizações, contas de usuário, permissões, Active Directory e GPO.
- Monitoramento proativo de servidores, estações, backup, disco, certificados e serviços, com alerta antes que o problema pare alguém.
- Gestão de contas e licenças de Microsoft 365 ou Google Workspace, incluindo entrada e saída de colaboradores.
- Inventário atualizado de equipamentos, softwares e licenças, mantido durante o contrato.
- Relatório mensal com chamados atendidos, tempos de atendimento, alertas, mudanças feitas e recomendações para o mês seguinte.
- Atendimento presencial agendado em Uberlândia, Araguari, Uberaba, Ituiutaba e Monte Alegre de Minas, com prazo combinado no contrato.
- Documentação do ambiente e todas as credenciais mantidas em nome da empresa.
O que o contrato cobre
O contrato de suporte de TI define, por escrito, quais estações, servidores e serviços estão cobertos, por quais canais a equipe abre chamado, em que horário há atendimento e como funciona a visita presencial. O SLA é definido em contrato conforme o levantamento do ambiente: cada sistema recebe uma prioridade, e os tempos de resposta e de solução seguem essa prioridade. O que não está incluso também fica escrito, para não haver surpresa na primeira fatura. Quando a SDI também entregou automações ou integrações para a empresa, a mesma equipe que as construiu pode incluí-las no contrato de suporte.
Monitoramento proativo
Um agente instalado nos servidores e estações acompanha disco, memória, atualizações, execução do backup, validade de certificados e serviços essenciais. Quando um indicador passa do limite, o alerta abre um chamado antes que alguém perceba o problema. O objetivo é que a maior parte das ocorrências seja tratada antes de interromper o trabalho, e que as que não puderem ser evitadas tenham diagnóstico rápido.
Atendimento remoto e presencial
A maior parte dos chamados é resolvida por acesso remoto, com autorização do usuário e registro da sessão, para empresas em todo o Brasil. Em Uberlândia e região, a equipe vai até a empresa quando o problema exige presença física: troca de equipamento, cabeamento, Wi-Fi, impressoras ou servidor local. As visitas presenciais são agendadas, com prazo combinado no contrato. Fora do contrato, existe a hora avulsa, remota ou presencial, com mínimo de 2 horas no presencial e deslocamento fora de Uberlândia sob consulta.
O que não fazemos
- Venda de equipamentos, peças e licenças. Especificamos e ajudamos na compra, que é feita pela empresa.
- Conserto de hardware em bancada, como troca de placa ou recuperação de dados de disco danificado. Indicamos assistência especializada.
- Projetos novos, como migração para nuvem, reestruturação da rede ou implantação de sistemas. São orçados à parte.
- Atendimento presencial fora de Uberlândia e região. Fora dessa área o atendimento é remoto.
- Suporte a softwares de terceiros além do uso básico. Problemas internos de ERP ou sistema contábil são tratados com o fabricante, com a SDI acompanhando o chamado.
Como funciona
As etapas do serviço, na ordem em que acontecem.
Diagnóstico
Levantamento do ambiente: estações, servidores, rede, backup, contas e licenças. É a base para definir escopo, prioridades e o SLA do contrato.
prazo5 dias úteisProposta
Contrato com escopo, quantidade de estações e servidores cobertos, canais de atendimento, SLA, regras do atendimento presencial e o que não está incluso.
Execução
Instalação do agente de monitoramento, documentação do ambiente, correção dos riscos urgentes encontrados no diagnóstico e apresentação dos canais de atendimento à equipe.
Sustentação
Atendimento dos chamados, monitoramento contínuo, manutenção preventiva, relatório mensal e reunião periódica de acompanhamento com o responsável da empresa.
prazoMensal
Tecnologias
- Windows
- Windows Server
- Active Directory
- Linux
- Microsoft 365
- Google Workspace
- MikroTik
- Cisco
- Docker
Ferramentas do nosso trabalho, não parcerias comerciais.
Investimento
a partir de R$ 900/mês
A partir de R$ 90 por estação/mês (remoto); R$ 120 por estação com visitas em Uberlândia; servidor a partir de R$ 350/mês. Hora avulsa: remota a partir de R$ 150/h; presencial a partir de R$ 200/h, mínimo 2 h; deslocamento fora de Uberlândia sob consulta.
Valores de referência. Cada atendimento é dimensionado após levantamento do ambiente e do escopo; o valor final consta na proposta.
O que muda o valor e custos de terceiros
O valor mensal depende da quantidade de estações e servidores, de haver ou não visitas presenciais e do horário de cobertura. Licenças de Microsoft 365 ou Google Workspace, antivírus, ferramentas de backup, armazenamento em nuvem e equipamentos são custos de terceiros, pagos diretamente pela empresa e listados separados na proposta.
Perguntas frequentes
Como funciona a terceirização de TI?
A empresa contrata uma equipe externa para cuidar da TI em vez de manter técnicos próprios. Com a SDI, isso é feito em contrato mensal com escopo definido: help desk, administração de servidores, monitoramento e relatório mensal, com atendimento remoto e presencial em Uberlândia e região.
Qual é o SLA de atendimento?
O SLA é definido em contrato conforme o levantamento do ambiente. Os tempos de resposta e de solução dependem da criticidade de cada sistema, do horário de cobertura e da quantidade de estações e servidores, por isso são fixados depois do diagnóstico, por escrito.
Vocês atendem empresas fora de Uberlândia?
Sim. O atendimento remoto cobre empresas em todo o Brasil. O presencial é agendado em Uberlândia, Araguari, Uberaba, Ituiutaba, Monte Alegre de Minas e região, com prazo combinado no contrato.
Como é cobrado o suporte de TI?
Por estação de trabalho e por servidor cobertos, em valor mensal, com um valor mínimo por contrato. Empresas sem contrato podem contratar hora avulsa, remota ou presencial. As faixas de referência estão na seção de investimento desta página e em Preços.
O que vem no relatório mensal?
Os chamados abertos e fechados, os tempos de atendimento, os alertas do monitoramento, as mudanças feitas no ambiente, o estado do backup e as recomendações para o mês seguinte, com o que exige decisão ou investimento da empresa.
Suporte de TI para pequenas empresas vale a pena?
Para quem não tem técnico interno, sim: o custo mensal é previsível, os chamados ficam registrados e os problemas são detectados pelo monitoramento antes de parar alguém. O contrato é dimensionado pela quantidade de estações e servidores, então acompanha o tamanho da empresa.
Próximo passo
Agende o diagnóstico de TI e receba a proposta de contrato com escopo, SLA e valor mensal definidos para o seu ambiente.
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